2025年1月7日9時(shí)5分，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)重大地震災(zāi)害，并持續(xù)發(fā)生較高震級(jí)余震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。習(xí)近平總書記作出一系列重要指示批示，要求堅(jiān)決打贏抗震救災(zāi)這場硬仗。中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)黨委堅(jiān)決貫徹落實(shí)總書記重要指示精神，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、迅速作為，著力提升搶險(xiǎn)救援的力度、理賠扶持的速度、支持重建的溫度，有效發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)搶險(xiǎn)救災(zāi)“國家隊(duì)”作用。截至3月5日，中國人保共接到并處理災(zāi)區(qū)相關(guān)報(bào)案2.97萬件，受損民生類險(xiǎn)種全部賠付到戶，10天內(nèi)完成大災(zāi)理賠應(yīng)急階段任務(wù)，總賠付金額（含預(yù)付）1.31億元，占整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)賠付金額87%以上。緊急籌措帳篷棉被、藥品食品、充電設(shè)備等應(yīng)急救援物資21車、價(jià)值230萬元，第一時(shí)間送達(dá)震中災(zāi)區(qū)。免費(fèi)為400名從事安置重建工作的政府部門干部職工、公安干警、縣鄉(xiāng)村基層工作人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障1.24億元，為災(zāi)區(qū)各安置點(diǎn)提供公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保障1.9億元。 

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)快速集結(jié)彰顯央企擔(dān)當(dāng) 

地震發(fā)生后，習(xí)近平總書記高度重視并作出重要指示。人保集團(tuán)黨委聞令而動(dòng)，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，快速啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)一級(jí)（重大）大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，建立“6+1”作戰(zhàn)陣型，成立6個(gè)分工明確、責(zé)任到人的大災(zāi)工作小組，針對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司啟動(dòng)大災(zāi)1對(duì)1對(duì)口督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)機(jī)制。 

在集團(tuán)黨委的有力領(lǐng)導(dǎo)下，總省市縣四級(jí)機(jī)構(gòu)全面聯(lián)動(dòng)、高效集結(jié)、全力馳援抗震救災(zāi)。人保財(cái)險(xiǎn)總公司黨委班子成員帶隊(duì)緊急奔赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場指揮救災(zāi)理賠工作，在海拔4000多米的高原嚴(yán)寒條件下，深入受災(zāi)村落，實(shí)地察看災(zāi)情，聽取受災(zāi)群眾理賠需求，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào)大災(zāi)理賠工作舉措，優(yōu)化預(yù)賠快賠服務(wù)方案，自覺充當(dāng)政府抗震救災(zāi)“急先鋒”。人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司于地震發(fā)生的20分鐘后立刻召開應(yīng)急救援會(huì)議，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和4個(gè)應(yīng)急工作小組，第一時(shí)間面向社會(huì)發(fā)布《響應(yīng)定日縣地震八項(xiàng)服務(wù)承諾》，保證7×24小時(shí)服務(wù)渠道暢通；12小時(shí)內(nèi)迅速完成西藏當(dāng)?shù)鼐仍?duì)伍集結(jié)，抽調(diào)118名理賠青年精干力量組成“黨員突擊隊(duì)”，調(diào)集拉薩、那曲、山南、林芝分公司46名支援力量、14名客服保障人員及55輛理賠查勘救援車輛，組成大災(zāi)支援團(tuán)隊(duì)，集中趕赴震中村鎮(zhèn)開展救援。24小時(shí)內(nèi)從青海、四川、云南分公司迅速調(diào)度22名有玉樹、汶川等抗震救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)和精湛保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能的青年業(yè)務(wù)骨干，組建跨省大災(zāi)支援隊(duì)伍，晝夜兼程千里奔赴災(zāi)區(qū)，共克時(shí)艱。地震發(fā)生時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)日喀則分公司黨委書記、總經(jīng)理次羅正在成都陪父母看病。看到地震新聞后，立即告別父母，克服交通困難往回趕。 

西藏自治區(qū)人民政府黨組成員、副主席韋秀長評(píng)價(jià)道：“人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府，特別是人保集團(tuán)、總公司黨委部署，第一時(shí)間響應(yīng)黨中央號(hào)召，聞令而動(dòng)，充分體現(xiàn)了人民保險(xiǎn)為人民的挺膺擔(dān)當(dāng)！”

扛起保險(xiǎn)主責(zé)，極限高效理賠彰顯專業(yè)效能 

習(xí)近平總書記針對(duì)救災(zāi)工作強(qiáng)調(diào)，“安排好群眾基本生活，確保安全溫暖過冬”。中國人保集團(tuán)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面加快賠付效率，推動(dòng)從“客戶報(bào)案”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。災(zāi)情發(fā)生后2個(gè)多小時(shí)就完成第一筆大災(zāi)車險(xiǎn)和第一筆意外身故賠款，地震發(fā)生后的35小時(shí)內(nèi)支付保險(xiǎn)賠款（含預(yù)付）2650萬元，為群眾兜住民生底線，為政府減輕財(cái)政壓力，為社會(huì)提供穩(wěn)定保障。

地震災(zāi)害發(fā)生當(dāng)天上午，在措果鄉(xiāng)、長所鄉(xiāng)、曲洛鄉(xiāng)和曲夏鎮(zhèn)等重災(zāi)區(qū)就搭建起了4個(gè)中國人保“快速理賠服務(wù)點(diǎn)”，安排了55個(gè)流動(dòng)車輛報(bào)案受理點(diǎn)，現(xiàn)場接受群眾報(bào)案，協(xié)助地方政府和監(jiān)管部門做好災(zāi)后應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾安置安撫等工作。秉持“先人后物、預(yù)付賠款、加快理賠”原則，主動(dòng)對(duì)接政府獲取傷亡清單、受益人信息、房屋損毀清單等。堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，主動(dòng)尋找客戶，積極簡化理賠流程手續(xù)，全面啟動(dòng)快賠預(yù)付，確保賠償款當(dāng)天統(tǒng)計(jì)、第二天到賬。群眾反饋說：“哪怕銀行卡丟了，手機(jī)一響，賠償金已經(jīng)到賬。”藏族老阿媽不認(rèn)識(shí)字，也提供不了保險(xiǎn)手續(xù)，但通過人保綠色通道第一時(shí)間收到賠款。老人淳樸地雙手合十，哽咽著說：“托切囊、托切囊（藏語：謝謝、謝謝）”。春節(jié)前，中國人保完成災(zāi)區(qū)全部大災(zāi)民生類險(xiǎn)種的賠付工作。同時(shí)，充分發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，統(tǒng)籌行業(yè)力量共同開展大災(zāi)“無差別救援服務(wù)”，對(duì)震區(qū)所有人員、財(cái)產(chǎn)，無論是否為人?？蛻簦拥綀?bào)案后均提供無差別的理賠救援服務(wù)，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院送醫(yī)，如果涉及車險(xiǎn)人傷幫助傷者申請(qǐng)道路救助基金墊付醫(yī)療費(fèi)，期間共參與受傷人員救助55人次、人傷探視22人次，充分展現(xiàn)保險(xiǎn)人文關(guān)懷。 

面對(duì)重大自然災(zāi)害，中國人保一直堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，深度參與健全國家巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系建設(shè)，牽頭行業(yè)40多家主體組建中國城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災(zāi)保險(xiǎn)共同體，推動(dòng)地方性巨災(zāi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，持續(xù)提升大災(zāi)理賠服務(wù)質(zhì)效。作為巨災(zāi)保險(xiǎn)共同體的首席承保人和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，中國人保巨災(zāi)保險(xiǎn)已覆蓋18個(gè)省112個(gè)地市，保障人群達(dá)到4.1億人，“十四五”以來大災(zāi)理賠共賠付516億元。 

堅(jiān)守人民立場，助力救援重建彰顯人保溫度 

習(xí)近平總書記指示，“妥善安置受災(zāi)群眾，做好善后等工作”。中國人保自覺投入救災(zāi)大局，主動(dòng)配合地方政府開展救援和災(zāi)后重建工作。 

在查勘理賠過程中，中國人保協(xié)助專業(yè)機(jī)構(gòu)共同開展救援。人保財(cái)險(xiǎn)定日縣支公司工作人員手刨肩扛，在長所鄉(xiāng)茶江村一處倒塌的房屋底下，成功救出了兩名被困人員。措果鄉(xiāng)雪珠村救災(zāi)過程中，29歲的人保財(cái)險(xiǎn)農(nóng)保員羅丹在余震不斷的情況下徒手刨土，將半身被掩埋在廢墟下的老人救出，背著老人穿越廢墟，送至安全區(qū)。面對(duì)藏區(qū)農(nóng)牧民大量受困、受災(zāi)的牲畜，人保工作人員冒著生命危險(xiǎn)積極搶救。定日縣支公司曲洛鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)人員達(dá)娃扎西回憶道：“農(nóng)戶的牛被困在快要倒塌的房子里，當(dāng)時(shí)情況危急，消防人員考慮到安全問題，不讓我們進(jìn)去，說不能為了一頭牛冒險(xiǎn)。但我們干農(nóng)險(xiǎn)的知道，牛就是農(nóng)戶的命根子，再危險(xiǎn)也得咬著牙把牛挖出來。” 

在救援現(xiàn)場，中國人保參與救災(zāi)的干部員工自發(fā)開展向?yàn)?zāi)民捐款活動(dòng)，隊(duì)員們把身上所有的錢全部掏出來，連同愛心一起送到受災(zāi)群眾的手中。針對(duì)群眾災(zāi)后的恐慌心理和激動(dòng)情緒，耐心向受災(zāi)群眾做好賠付政策的解釋宣導(dǎo)和安撫疏導(dǎo)工作，消除老百姓的疑慮。人保財(cái)險(xiǎn)駐崗西村第一書記巴桑，主動(dòng)為老人檢查帳篷用電安全，給孩子們補(bǔ)課、講故事。大家胸前是“PICC”紅色LOGO，胸膛里裝的是人民保險(xiǎn)對(duì)人民的一顆赤子之心。 

災(zāi)后，人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司積極向西藏自治區(qū)人民政府呈報(bào)工作情況報(bào)告和參與災(zāi)后重建的工作建議，以創(chuàng)新為依托，以科技為手段，積極延伸巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理鏈條，推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)在西藏落地，將保險(xiǎn)服務(wù)從傳統(tǒng)的事后補(bǔ)償升級(jí)為全流程風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建涵蓋“保前-保中-臨災(zāi)-災(zāi)中-災(zāi)后”的“五位一體”風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)閉環(huán)，健全重大突發(fā)公共事件處置保障體系，提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力。目前，已經(jīng)完成2025年日喀則地區(qū)政策性養(yǎng)殖險(xiǎn)、農(nóng)房保單簽單工作，全力支持災(zāi)區(qū)恢復(fù)和災(zāi)后重建。

突出黨建引領(lǐng)，黨員沖鋒在前彰顯紅色基因 

習(xí)近平總書記指出：“大災(zāi)面前，黨員干部要沖在前，基層黨組織要發(fā)揮作用，讓人民群眾感到有依靠”。中國人保系統(tǒng)上下深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，兩支黨員突擊隊(duì)、黨員帶青年共200余名人保理賠員克服地震等級(jí)高、烈度強(qiáng)、震源淺等巨大破壞效應(yīng)，以及高海拔、冬季嚴(yán)寒、交通不便等諸多不利因素，沖在抗震救災(zāi)第一線，以實(shí)際行動(dòng)筑牢守護(hù)人民群眾的紅色堡壘。 

2025年1月的定日縣，白天刮著7、8級(jí)大風(fēng)，夜間氣溫零下20度，余震不斷。人保救援隊(duì)睡在查勘車?yán)铮c嚴(yán)寒抗?fàn)?，與時(shí)間賽跑，困了裹著查勘服睡一小會(huì)兒，累了用沾水的毛巾擦把臉保持清醒，餓了一杯開水、一碗糌粑便是一餐，每天平均工作16個(gè)小時(shí)以上。震后的廢墟，到處是鋼筋、混凝土塊以及石塊瓦礫。為了保護(hù)生命，遇到求救群眾，人保救援隊(duì)員堅(jiān)持徒手刨土，手套磨破、雙手流血也決不放棄，直至救出傷員。人保財(cái)險(xiǎn)四川分公司支援災(zāi)區(qū)的理賠骨干杜天翔，在扎西崗鄉(xiāng)頓珠頂村查勘農(nóng)房受損情況時(shí)，不慎踩中松動(dòng)磚塊，右腳踝韌帶斷裂，劇痛難忍。他堅(jiān)持完成查勘任務(wù)，直到深夜工作結(jié)束后才前往醫(yī)院。云南分公司的聶俊杰因高原缺氧引發(fā)肺水腫。定日縣營銷服務(wù)部黨員吳堅(jiān)（藏語音譯）是土生土長的定日縣措果鄉(xiāng)人，家中房屋受損嚴(yán)重，父母和孩子衣衫不整地站在路邊時(shí)，她顧不上安置，轉(zhuǎn)身投入到搶險(xiǎn)救災(zāi)一線。 

集團(tuán)黨委牽掛災(zāi)區(qū)員工的冷暖，專門下?lián)?span lang="EN-US">20萬元留存黨費(fèi)，指導(dǎo)各級(jí)黨組織認(rèn)真做好救災(zāi)一線干部職工和親屬的慰問工作，千方百計(jì)解除抗震救災(zāi)干部職工的后顧之憂。指導(dǎo)人保財(cái)險(xiǎn)工會(huì)深入摸排震區(qū)員工家庭受災(zāi)情況，撥付搶險(xiǎn)救災(zāi)專項(xiàng)資金20萬元，設(shè)立員工受災(zāi)咨詢專線，幫助解決好受災(zāi)地區(qū)職工的急難愁盼問題。針對(duì)震區(qū)高原高寒特點(diǎn)，西藏分公司及時(shí)籌措睡袋、棉鞋、大衣、手套、帽子等保暖物資送抵震區(qū)，保障員工日常工作生活需要。為防止余震和其他次生災(zāi)害對(duì)員工造成傷害，運(yùn)用微信公眾號(hào)、職工之家等新媒體平臺(tái)，加大防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)宣傳力度，增配心理咨詢師積極做好抗震員工心理創(chuàng)傷療愈工作，有效保證了救災(zāi)員工身心健康。

大災(zāi)面前有大忠、有大愛，中國人保積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，牢記“國之大者”，以守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為己任，用實(shí)際行動(dòng)自覺踐行“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的企業(yè)使命，以救援成效詮釋對(duì)黨的無限忠誠和對(duì)人民的無限熱愛。西藏自治區(qū)、日喀則地區(qū)黨委、政府和西藏金融監(jiān)督管理局對(duì)中國人保長期以來為西藏所做貢獻(xiàn)和在本次地震中體現(xiàn)出的責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予了高度評(píng)價(jià)。人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視新聞、中國銀行保險(xiǎn)報(bào)等多家主流媒體，發(fā)布中國人保大災(zāi)理賠相關(guān)新聞報(bào)道近2000篇次。