2025年1月7日9時5分，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級重大地震災害，并持續(xù)發(fā)生較高震級余震，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。習近平總書記作出一系列重要指示批示，要求堅決打贏抗震救災這場硬仗。中國人民保險集團黨委堅決貫徹落實總書記重要指示精神，主動擔當、迅速作為，著力提升搶險救援的力度、理賠扶持的速度、支持重建的溫度，有效發(fā)揮保險業(yè)搶險救災“國家隊”作用。截至3月5日，中國人保共接到并處理災區(qū)相關(guān)報案2.97萬件，受損民生類險種全部賠付到戶，10天內(nèi)完成大災理賠應急階段任務(wù)，總賠付金額（含預付）1.31億元，占整個保險業(yè)賠付金額87%以上。緊急籌措帳篷棉被、藥品食品、充電設(shè)備等應急救援物資21車、價值230萬元，第一時間送達震中災區(qū)。免費為400名從事安置重建工作的政府部門干部職工、公安干警、縣鄉(xiāng)村基層工作人員捐贈保險保障1.24億元，為災區(qū)各安置點提供公眾責任風險保障1.9億元。 

堅持黨的領(lǐng)導，24小時快速集結(jié)彰顯央企擔當 

地震發(fā)生后，習近平總書記高度重視并作出重要指示。人保集團黨委聞令而動，堅持“人民至上、生命至上”，快速啟動財險一級（重大）大災理賠應急預案，建立“6+1”作戰(zhàn)陣型，成立6個分工明確、責任到人的大災工作小組，針對人保財險西藏分公司啟動大災1對1對口督導聯(lián)絡(luò)機制。 

在集團黨委的有力領(lǐng)導下，總省市縣四級機構(gòu)全面聯(lián)動、高效集結(jié)、全力馳援抗震救災。人保財險總公司黨委班子成員帶隊緊急奔赴災區(qū)現(xiàn)場指揮救災理賠工作，在海拔4000多米的高原嚴寒條件下，深入受災村落，實地察看災情，聽取受災群眾理賠需求，主動向各級政府匯報大災理賠工作舉措，優(yōu)化預賠快賠服務(wù)方案，自覺充當政府抗震救災“急先鋒”。人保財險西藏分公司于地震發(fā)生的20分鐘后立刻召開應急救援會議，成立應急工作領(lǐng)導小組和4個應急工作小組，第一時間面向社會發(fā)布《響應定日縣地震八項服務(wù)承諾》，保證7×24小時服務(wù)渠道暢通；12小時內(nèi)迅速完成西藏當?shù)鼐仍犖榧Y(jié)，抽調(diào)118名理賠青年精干力量組成“黨員突擊隊”，調(diào)集拉薩、那曲、山南、林芝分公司46名支援力量、14名客服保障人員及55輛理賠查勘救援車輛，組成大災支援團隊，集中趕赴震中村鎮(zhèn)開展救援。24小時內(nèi)從青海、四川、云南分公司迅速調(diào)度22名有玉樹、汶川等抗震救災經(jīng)驗和精湛保險理賠專業(yè)技能的青年業(yè)務(wù)骨干，組建跨省大災支援隊伍，晝夜兼程千里奔赴災區(qū)，共克時艱。地震發(fā)生時，人保財險日喀則分公司黨委書記、總經(jīng)理次羅正在成都陪父母看病?？吹降卣鹦侣労螅⒓锤鎰e父母，克服交通困難往回趕。 

西藏自治區(qū)人民政府黨組成員、副主席韋秀長評價道：“人保財險西藏分公司認真貫徹落實自治區(qū)黨委、政府，特別是人保集團、總公司黨委部署，第一時間響應黨中央號召，聞令而動，充分體現(xiàn)了人民保險為人民的挺膺擔當！”

扛起保險主責，極限高效理賠彰顯專業(yè)效能 

習近平總書記針對救災工作強調(diào)，“安排好群眾基本生活，確保安全溫暖過冬”。中國人保集團充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，全面加快賠付效率，推動從“客戶報案”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。災情發(fā)生后2個多小時就完成第一筆大災車險和第一筆意外身故賠款，地震發(fā)生后的35小時內(nèi)支付保險賠款（含預付）2650萬元，為群眾兜住民生底線，為政府減輕財政壓力，為社會提供穩(wěn)定保障。

地震災害發(fā)生當天上午，在措果鄉(xiāng)、長所鄉(xiāng)、曲洛鄉(xiāng)和曲夏鎮(zhèn)等重災區(qū)就搭建起了4個中國人保“快速理賠服務(wù)點”，安排了55個流動車輛報案受理點，現(xiàn)場接受群眾報案，協(xié)助地方政府和監(jiān)管部門做好災后應急救援、受災群眾安置安撫等工作。秉持“先人后物、預付賠款、加快理賠”原則，主動對接政府獲取傷亡清單、受益人信息、房屋損毀清單等。堅持特事特辦、急事急辦，主動尋找客戶，積極簡化理賠流程手續(xù)，全面啟動快賠預付，確保賠償款當天統(tǒng)計、第二天到賬。群眾反饋說：“哪怕銀行卡丟了，手機一響，賠償金已經(jīng)到賬。”藏族老阿媽不認識字，也提供不了保險手續(xù)，但通過人保綠色通道第一時間收到賠款。老人淳樸地雙手合十，哽咽著說：“托切囊、托切囊（藏語：謝謝、謝謝）”。春節(jié)前，中國人保完成災區(qū)全部大災民生類險種的賠付工作。同時，充分發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，統(tǒng)籌行業(yè)力量共同開展大災“無差別救援服務(wù)”，對震區(qū)所有人員、財產(chǎn)，無論是否為人?？蛻?，接到報案后均提供無差別的理賠救援服務(wù)，第一時間聯(lián)系醫(yī)院送醫(yī)，如果涉及車險人傷幫助傷者申請道路救助基金墊付醫(yī)療費，期間共參與受傷人員救助55人次、人傷探視22人次，充分展現(xiàn)保險人文關(guān)懷。 

面對重大自然災害，中國人保一直堅決落實習近平總書記重要指示精神，深度參與健全國家巨災保險保障體系建設(shè)，牽頭行業(yè)40多家主體組建中國城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災保險共同體，推動地方性巨災保險業(yè)務(wù)提質(zhì)擴面，持續(xù)提升大災理賠服務(wù)質(zhì)效。作為巨災保險共同體的首席承保人和執(zhí)行機構(gòu)，中國人保巨災保險已覆蓋18個省112個地市，保障人群達到4.1億人，“十四五”以來大災理賠共賠付516億元。 

堅守人民立場，助力救援重建彰顯人保溫度 

習近平總書記指示，“妥善安置受災群眾，做好善后等工作”。中國人保自覺投入救災大局，主動配合地方政府開展救援和災后重建工作。 

在查勘理賠過程中，中國人保協(xié)助專業(yè)機構(gòu)共同開展救援。人保財險定日縣支公司工作人員手刨肩扛，在長所鄉(xiāng)茶江村一處倒塌的房屋底下，成功救出了兩名被困人員。措果鄉(xiāng)雪珠村救災過程中，29歲的人保財險農(nóng)保員羅丹在余震不斷的情況下徒手刨土，將半身被掩埋在廢墟下的老人救出，背著老人穿越廢墟，送至安全區(qū)。面對藏區(qū)農(nóng)牧民大量受困、受災的牲畜，人保工作人員冒著生命危險積極搶救。定日縣支公司曲洛鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)人員達娃扎西回憶道：“農(nóng)戶的牛被困在快要倒塌的房子里，當時情況危急，消防人員考慮到安全問題，不讓我們進去，說不能為了一頭牛冒險。但我們干農(nóng)險的知道，牛就是農(nóng)戶的命根子，再危險也得咬著牙把牛挖出來。” 

在救援現(xiàn)場，中國人保參與救災的干部員工自發(fā)開展向災民捐款活動，隊員們把身上所有的錢全部掏出來，連同愛心一起送到受災群眾的手中。針對群眾災后的恐慌心理和激動情緒，耐心向受災群眾做好賠付政策的解釋宣導和安撫疏導工作，消除老百姓的疑慮。人保財險駐崗西村第一書記巴桑，主動為老人檢查帳篷用電安全，給孩子們補課、講故事。大家胸前是“PICC”紅色LOGO，胸膛里裝的是人民保險對人民的一顆赤子之心。 

災后，人保財險西藏分公司積極向西藏自治區(qū)人民政府呈報工作情況報告和參與災后重建的工作建議，以創(chuàng)新為依托，以科技為手段，積極延伸巨災風險管理鏈條，推動巨災保險在西藏落地，將保險服務(wù)從傳統(tǒng)的事后補償升級為全流程風險管理，構(gòu)建涵蓋“保前-保中-臨災-災中-災后”的“五位一體”風險減量服務(wù)閉環(huán)，健全重大突發(fā)公共事件處置保障體系，提高防災減災救災能力。目前，已經(jīng)完成2025年日喀則地區(qū)政策性養(yǎng)殖險、農(nóng)房保單簽單工作，全力支持災區(qū)恢復和災后重建。

突出黨建引領(lǐng)，黨員沖鋒在前彰顯紅色基因 

習近平總書記指出：“大災面前，黨員干部要沖在前，基層黨組織要發(fā)揮作用，讓人民群眾感到有依靠”。中國人保系統(tǒng)上下深入學習貫徹習近平總書記重要指示批示精神，兩支黨員突擊隊、黨員帶青年共200余名人保理賠員克服地震等級高、烈度強、震源淺等巨大破壞效應，以及高海拔、冬季嚴寒、交通不便等諸多不利因素，沖在抗震救災第一線，以實際行動筑牢守護人民群眾的紅色堡壘。 

2025年1月的定日縣，白天刮著7、8級大風，夜間氣溫零下20度，余震不斷。人保救援隊睡在查勘車里，與嚴寒抗爭，與時間賽跑，困了裹著查勘服睡一小會兒，累了用沾水的毛巾擦把臉保持清醒，餓了一杯開水、一碗糌粑便是一餐，每天平均工作16個小時以上。震后的廢墟，到處是鋼筋、混凝土塊以及石塊瓦礫。為了保護生命，遇到求救群眾，人保救援隊員堅持徒手刨土，手套磨破、雙手流血也決不放棄，直至救出傷員。人保財險四川分公司支援災區(qū)的理賠骨干杜天翔，在扎西崗鄉(xiāng)頓珠頂村查勘農(nóng)房受損情況時，不慎踩中松動磚塊，右腳踝韌帶斷裂，劇痛難忍。他堅持完成查勘任務(wù)，直到深夜工作結(jié)束后才前往醫(yī)院。云南分公司的聶俊杰因高原缺氧引發(fā)肺水腫。定日縣營銷服務(wù)部黨員吳堅（藏語音譯）是土生土長的定日縣措果鄉(xiāng)人，家中房屋受損嚴重，父母和孩子衣衫不整地站在路邊時，她顧不上安置，轉(zhuǎn)身投入到搶險救災一線。 

集團黨委牽掛災區(qū)員工的冷暖，專門下?lián)?span lang="EN-US">20萬元留存黨費，指導各級黨組織認真做好救災一線干部職工和親屬的慰問工作，千方百計解除抗震救災干部職工的后顧之憂。指導人保財險工會深入摸排震區(qū)員工家庭受災情況，撥付搶險救災專項資金20萬元，設(shè)立員工受災咨詢專線，幫助解決好受災地區(qū)職工的急難愁盼問題。針對震區(qū)高原高寒特點，西藏分公司及時籌措睡袋、棉鞋、大衣、手套、帽子等保暖物資送抵震區(qū)，保障員工日常工作生活需要。為防止余震和其他次生災害對員工造成傷害，運用微信公眾號、職工之家等新媒體平臺，加大防災救災知識宣傳力度，增配心理咨詢師積極做好抗震員工心理創(chuàng)傷療愈工作，有效保證了救災員工身心健康。

大災面前有大忠、有大愛，中國人保積極響應黨中央號召，牢記“國之大者”，以守護人民群眾生命財產(chǎn)安全為己任，用實際行動自覺踐行“人民保險、服務(wù)人民”的企業(yè)使命，以救援成效詮釋對黨的無限忠誠和對人民的無限熱愛。西藏自治區(qū)、日喀則地區(qū)黨委、政府和西藏金融監(jiān)督管理局對中國人保長期以來為西藏所做貢獻和在本次地震中體現(xiàn)出的責任擔當給予了高度評價。人民日報、新華社、央視新聞、中國銀行保險報等多家主流媒體，發(fā)布中國人保大災理賠相關(guān)新聞報道近2000篇次。