遇到“代理退?！痹趺崔k？“高息保本”能信嗎？哪款保險產品適合自己？金融消費者八項基本權利有哪些？……隨著經濟發(fā)展和生活水平提高，消費者對金融產品和服務的需求愈加旺盛，普及金融知識、保護金融消費者權益成為金融機構工作重點。 

金融知識“有價值”，關懷服務“有溫度”。在春節(jié)來臨之際，人保健康于1月20日至2月15日開展“金蛇銜瑞人康健，椿萱并茂福壽全”春節(jié)金融消費者教育宣傳活動，切實提高消費者尤其是老年人等特殊群體的金融素養(yǎng)及風險防范意識，網點內外、走街串巷，將金融教育宣傳與客戶服務、業(yè)務發(fā)展有機融合，以暖心、用心的服務換消費者放心、舒心的體驗。

以暖心換舒心，推動服務體驗拉滿 

隨著保險業(yè)新“國十條”把保護消費者合法權益列入總體要求，金融消費者權益保護被提升到一個新的高度。強化消費者權益保護，成為保險機構全年、全業(yè)務流程的重點工作。作為人保集團的專業(yè)健康險公司，人保健康踐行“人民保險 服務人民”的企業(yè)使命，通過拜訪交流、新春慰問等方式，關注消費者所需、關心消費者所想、傾聽消費者心聲，落實消費者權益保護，提升消費者服務體驗。

強化消費者權益保護，要產品銷售規(guī)范，讓消費者買得放心；要服務暖心，讓消費者體驗舒心。

“增強產品供需適配度”是強化保險消費者權益保護的重要內容。人保健康積極宣傳適當性管理政策，配合公司“首季峰”活動，進一步加強公司產品分類分級，銷售人員銷售能力資質等級，需求分析、消費者財務支付水平及風險承受能力評估等舉措落實。同時，強化將合適的保險產品通過合適的渠道銷售給合適的消費者的理念，為客戶提供專業(yè)的保險保障咨詢服務，確保公司銷售活動依法合規(guī)，讓消費者買得放心，用得安心、舒心。

提升老年人使用金融產品和服務體驗，保護老年金融消費者合法權益是監(jiān)管要求，也是行業(yè)重點關注?；顒悠陂g，一方面，人保健康開展新春上門慰問活動。針對高齡、獨居、失能、殘疾、貧困等老年群體進行“我為居民貼春聯(lián)”“我為老人送家政”“我為老人送健康”等線下拜訪慰問。例如，組織內外勤人員進入社區(qū)、村鎮(zhèn)、養(yǎng)老院等地，看望慰問老年人，贈送春聯(lián)和年貨、打掃房屋、上門體檢、開展春節(jié)聯(lián)歡活動。另一方面，在營業(yè)網點設立“老年服務專區(qū)”，提供血壓測量、健康咨詢等健管服務，進一步完善和增加營業(yè)網點“專屬柜面”“愛心窗口”等適老化設施配置，遵循“即來即辦、專人接待”原則，全面提升網點柜面對特殊群體的服務支持，讓服務體驗感“拉滿”。

此外，人保健康開展“傾聽心聲”拜訪交流活動，各業(yè)務渠道部門在合作的銀行網點、團體客戶單位、機構健管中心等，開展健管服務體驗、推廣微信線上服務功能，收集消費者意見，了解消費者服務需求。

從線上到線下，構筑消保多重防線 

強化消費者權益保護，要讓政策、理念被廣泛傳播，要讓部署、要求有效落實。

加強宣傳普及，提升全社會保險意識。為了有效擴大金融教育宣傳范圍、提升教育宣傳效果，人保健康康推動消費者教育宣傳工作融入公司全流程，開展常態(tài)化、差異化的金融知識教育宣傳。

本次活動期間，總公司結合老年人活動情境，開發(fā)制作線上互動答題，寓教于樂的同時，宣傳公司適老化服務政策，普及金融消保知識，并在官網、官微發(fā)布活動相關信息。

線上活動不停歇，線下服務不打烊，積極構筑消費者權益保護工作多重防線。人保健康開展“五進入”“縣域行”常態(tài)化金融教育宣傳活動。針對節(jié)日期間易高發(fā)的新型騙局、借貸陷阱、個人信息泄露、理性消費等金融風險進行宣傳。

人保健康各省級分公司結合當地實際，充分發(fā)揮營業(yè)網點優(yōu)勢，在保險產品咨詢、銷售、保全、理賠、投訴處理等各項業(yè)務中，針對容易損害消費者權益和易引發(fā)投訴糾紛的環(huán)節(jié)，有機融入對保險消費者的教育宣傳。

以機制筑根基，構建“大消?！备窬?/b>